[Sonni]

Vor einer Weile (es war noch Sommer) hatte ein Freund Geburtstag, den wir auf einer Wiese gefeiert haben. Es war schönes Wetter, bis es auf einmal aus Strömen goss. Der Regen war so stark, dass ich schon auf dem Heimweg klatschnass war. Mein Handy hatte ich in meinem (wie ich dachte zuverlässigen, weil teuren) Eastpack-Rucksack (das sag ich nur dazu weil ich dachte, die sind von Qualität..).
Zuhause hab ich dann gemerkt, dass der ganze Riesenrucksack durchgeweicht war und auch das Handy was abbekommen hat. Ich habs nicht im Regen liegenlassen!!
Jedenfalls ging es nicht mehr an. Ich hab es getrocknet und später einschicken lassen.
Vorgestern schicken sie mir ein neues Handy (das auch nicht geht..es liegt also am Akku..), und heute bekomme ich einen Brief, in dem steht, dass die Garantie nicht greift, weil es ein Wasserschaden ist und ich mir überlegen kann, ob ich 100 Euro blechen will oder das neue Handy zurückschicken.

Mannoooo ich versteh ja, dass die bestimmte Auflagen haben, aber ich hab doch nicht fahrlässig das Ding in den Regen gehalten!


Das Teil bekam ich zur Vertragsverlängerung, die noch nicht mal lang her ist, für einen Euro!
*heul*

Das Fiese ist ja echt, dass die mir zuerst das neue Handy schicken und dann das dicke Ende hinterher!

hast du schon mal an eine Beschwerde bei eastpak gedacht?

[Shinigami]

beschwerde bei eastpack? nuja, hab ja mittlerweile auch schon einige eastpacks durch, bei starkem regen sind die alle durchgeweicht. von daher.

wie alt war denn das handy? ich würd daß neue zurückschicken, warten bis der vertrag ausläuft und n neuen woanders abschließen mit neuem handy. für die zwischenzeit würd ich versuchen, von irgendwem bekannten n altes handy abzustauben. irgendwie hat doch jeder mindestens ein altes teil zu hause in ner kiste rumliegen.

Also, ich meine, Eastpacks sind normalerweise wasserdicht bis man sie wäscht. Dann muss man sie wieder imprägnieren.
Das ist jedenfalls meine Erfahrung. Meine Sachen sind nie nassgeworden und ich kann schon behaupten, dass ich einige Male in ziemlich heftigen Regen gelaufen/Fahrrad gefahren bin.
Aber ich habe keine Ahnung, ob Eastpack wasserdichte Rucksäcke verspricht. Das müsste man dann mal nachschauen.
Jedenfalls ist das mit dem Handy natürlich mies. Aber kannst du dann nicht einen neuen Akku kaufen, wenns an dem liegt?

Das kommt auch ganz auf den Provider an.
ich hatte vor jahren mal mein nagelneues Nokia mitgewaschen,mit Schleuedergang natürlich auch noch

Ich bin dann aber zum Händler der hat das dann irgendwie gedeichselt.
Du hättest in einen Shop gehen sollen das wäre auf jeden fall besser gewesen.
ich musste nämlich nichts bezahlen.

monja

[Sonni]

Ich habs ja im O2-Shop abgegeben, und die haben es weitergeschickt. Das Teil war erst 2 Monate alt...Mein Vertrag läuft erst im Juni 2008 aus
Ja, im Moment hab ich eins von einem Freund, aber das ist schon so gut wie hinüber..mal sehen, vielleicht krieg ich über ebay ein günstiges...

Oder soll ich nochmal im O2-Laden rumheulen?

[andi69]

Willkommen im Club!
Bei mir war nach3 Wochen das Display kaputt (nicht das Glas, sondern Flüssigkeit im Display ausgelaufen). Eingeschickt, als Antwort kommt: Sturz- oder Schlagschaden. Ich: NEIN, weder gefallen noch gestoßen.
Vodafone: Doch, kostet 130 Euro oder sie telefonieren mit dem Kaputten weiter oder wir entsorgen das - wie Sie wünschen.

Alles Verbrecher.

Zitat von Sonni Oder soll ich nochmal im O2-Laden rumheulen?

Hallo

ne da she ich keinen Sinn mehr drin.
Ruf doch mal bei der Kundenbetreuung an und schlildere den fall noch mal.
Die können Dich danna uch mit der richtigen Stelle verbinden(wenn nötig)
Kann nicht sein das man für eine Vertragsverlängerung ein handy für€1 erhält,und aber dann €100 draufzahlen muss,für nicht verschuldet.
Oder noch besser ein fax.
da kann man sich doch noch besser austoben mit der Wut(bei mir klappt das auch immer )
meistens gehen die dann darauf auch ein.
Schreib einfach das es eine Unverschämtheit ist und das der Service sehr zu wünschen übrig lässt.
Du gehst zu einem anderen Anbieter und kündigst dann fristgemäss den vertrag(ob das stimmt oder nicht,ist ja egal).

Aber nie betteln oder sich kleinmachen,es funktionieren da wirklich nur beschwerden über den Service

monja

[Schnecke]

Hallo!

Warum ist der Kundenservice unverschämt? Ich finde es völlig angebracht, dass sie das nicht bezahlen.
Auch, wenn Sonni nicht wusste, dass es nass wird im Rucksack, ist es dennoch ihr Verschulden. Sie hätte sich informieren müssen ("Dummheit schützt vor Strafe nicht").
Warum sollte der Betreiber dafür aufkommen? Es ist nicht deren Verschulden , dass das Handy nun kaputt ist.

LG,
Schnecke

[Luna2006]

@schnecke

sicher schützt dummheit vor strafe nicht aber
die anbieter zocken doch über die tariefe ab da
kann man doch auch ersatz bei so einem fall erwarten.

so seh ich das zumindest.

weis ja nicht um was für ein handy es geht aber
der neupreis ist nicht zu verlangen finde ich.
evtl eine beteiligung.
(falls das neupreis ist was ich aber nicht glaube)