Drücker am Telefon

*seuftz*
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Wie schon mal geschrieben bin ich ja ein Telefon-Chicken im Outbound. Vorhin hat mir eine Kollegin einen Fall erzählt wo ich unglaublich sauer wurde. Als Hintergrund, wir telefonieren auch Bertelsmann. Aquise halt. Ich sage dem Kunden alles was er bekommen kann, allerdings auch welche Regeln es dort gibt (4mal im Jahr bestellen, 2 Jahre Mitgliedschaft ...). Das gehört sich so, es ist - für mich - wichtig, mit dem Kunden ehrlich zu sein. Fairplay auf beiden Seiten. Und so wird es generell auch in unserer Firma gehandhabt: Seit ehrlich zu unseren Kunden.
Nun ist es so, das wir natürlich auch mit anderen CC´s konkurrieren. Und ein anderes Call Center hat wohl bei der Kundin angerufen und ihr den Club aufgedrückt. Sie konnte kaum Deutsch, liest auch keine Bücher und verstand nicht, warum sie plötzlich Quartalsempfehlungen (Bücher) zugesandt bekommen hat. Meine Kollega hat sie aufgeklärt und die Kundin ist vom Glauben abgefallen. Raus kommt sie da erst in 1 Jahr.
Ey nee, ehrlich mal! Ich hasse solche Telefontussies/-typen die Kunden so dermaßen verarschen und über Leichen gehen. So etwas verachte ich. Genau solche Leute sind der Grund, warum die Menschen am Telefon immer skeptischer werden oder unhöflich, wenn man sie anruft. Bah *wut-im-Bauch*

[kessi_rasputin]

hmmm also ich möchte deinen job nicht machen...wenn ich nur dran denk wie ich auf solche anrufe reagiere oh oh.
letztens hat auch irgend so n typ angerufen und erzählte was von ich wäre in ner auslosung weiter gekommen und hätte wahl zwischen auto und 10 000 euro, was mir lieber wäre. den hab ich dann gefragt wie gross die chance überhaubt wäre da zu gewinnen. da fing er das stottern an und die chancen würden steigen WENN...aha nkl lose verkaufen wollen.
dann fragt ich ihn wieder wie hoch beim los die chancen wären und was die kosten würden. naja dann hab ich ihn noch gefragt was er verdienen würde und solche scherze. ich glaub der war froh wie ich ihm noch nen schönen abend wünschte und auflegte.
ich weiss das ist nicht die nette art und sicher macht der nur seinen job, aber wenn man aller schiesslang anrufe bekommt reichts irgendwann.
meist würge ich solche anrufe ab mit danke fürs wecken, ich hatte nachtschicht.
aber zu dieser frau in deinem fall, schlechte deutschkenntnisse sind bei solchen anrufen abwähren zwar doof, aber ich würde auch nix per telefon abschliessen.
denn das ist wie mit diätpülverchen, das meiste mist aber teuer und zum schluss hängt man in nem abo drin
lg
kessi

Naja, meine Arbeit macht mir die meiste Zeit Spass. Die Aquisegeschichten sind einfach nur anstrengende Arbeit machen aber nur 2 Stunden am Tag aus, das passt schon
Ich glaube, wir hätten zusammen viel Freude am Telefon Ich weiß, ich bin in der Hinsicht sehr naiv, aber ich denke mir, wenn ich freundlich und ehrlich auf jemanden zugehe kommt er mir ebenso entgegen und ca 95% der angerufenen Leutchen bestätigen meine Theorie, da ich fast immer im Guten mit ihnen auseinandergehe (okay, bei Reklamationsangelegenheiten oder einfach sehr unzufriedenen Kunden kann es manchmal schon schwieriger werden). Und wenn ich dich am Telefon hätte und du würdest mir sagen, das du auf das Gespräch kein bock hättest/keine Zeit dann würde ich mich bedanken und dir einen feinen Tag wünschen. Kundenservice wird bei uns noch groß geschrieben und keiner soll sich belästigt fühlen

Leider weiß ich aus eigener Erfahrung (ja, auch ich bekomme solche Anrufe zuhause) das es ganz schön fiese Telefonverkäufer gibt, die auch gerne mit Tricks arbeiten. Solche lass ich auch abprallen. Da habe ich null Toleranz

[Yna]

Finde diese Anrufe generell extrem lästig. Meistens sind die Anrufer sehr zickig wenn man ihnen direkt sagt, dass man keine Zeit/Lust hat, probieren entweder weiter oder sind total entnervt..
Halte aber auch wenig von dieser Taktik. Wenn ich etwas kaufen möchte, dann möchte ich das in Ruhe tun und ohne Überredungskünstler.
Genauso finde ich diese "Umfragen" in Einkaufsstraßen furchtbar, die mit der Frage enden, ob man diesen und jenen Verein nicht auch unterstützen würde und einem danach direkt n Überweisungsformular in die Hand gedrückt wird..
Habe leider bisher eher selten nette Leute am Apparat, die die Entscheidung, nichts zu wollen, akzeptieren. Wenn man denen das von vorneherein sagt, dass sie ihre Zeit it einem verschwenden, ist das sicher fairer, als sie 10 Minuten reden zu lassen und dann einfach zu sagen: Nee, wollte ich eh nicht.