Ich bin .... verwirrt ( ? )

Hallo ihr Lieben,

derzeit bin ich in einer Lernpause auf Arbeit. Das heisst, ich arbeite im Moment nicht um mein Studium voran zu bringen.
Dennoch hat mich ein Kunde über meinen Messenger angechattet, das ein Problem existiert, also habe ich mich drum gekümmert. Gut 1 1/2 Stunden lang, bis mein Chef auch online ging. (Er ist derzeit in Übersee). Ab da übernahm er die Regie. Fand ich wunderbar. Leider hat sich auch noch ein Hardwareteil aufgehängt und das kann man halt schlecht von Übersee aus Fixen, oder? Hardware ist das was man in einem Rechner "anfassen kann"
Da der Kunde inzwischen den Dienst sosehr brauchte, das er eine Havarie auslöste (Havarie bedeutet einen höheren Preis zu zahlen, damit ein Problem sofort behoben wird. ) WAr es an uns schnell zu handeln.
Also habe ich meinen Chef gefragt, ob ich soll dahin fahren soll. Er sagte, ja sein Azubi besorgt noch Hardware, er macht die Software und das Teil müsste aber vorher nochmal direkt beobachtet werden. Also machte ich mich auf den Weg, quer durch die Stadt, um festzustellen, das die Sache sich seit 20 min erledigt hatte.
Jetzt kommen wir zu dem Punkt, den ich einfach nicht verstehe, mein Chef hat das offensichtlich mitbekommen und hat mir nicht bescheid gegeben.
Erst hat er mir lang und breit erklärt, das er und sein Azubi die Sache schon voll im Griff hatten und als ich ihm das Zeug auf meinem Messenger kopier habe in dem er mich aufgefordert hat extra dahin zu fahren, sagte er, das sich die Sache dann erledigt hatte, aber ich war ja dann später nicht mehr online....
Soll man einem erwachsenen Mann wirklich erklären, das es sowas wie Handys gibt und man damit SMS schreiben kann? Und das wenn man auf dem Weg zu einem Kunden ist, zu dem er einen geschickt hat, das man dann nicht über einen Messenger erreichbar ist, weil man in einem Verkehrsmittel sitzt?
LG
sun